سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔒 سياسة المنتجات المخصصة ( Custom )
نظرًا لأن اللوحات مصممة خصيصًا :
- ❌ لا يمكن الاسترجاع بعد اعتماد التصميم النهائي.
- ✔️ يمكن التعديل قبل اعتماد التصميم النهائي
سياسة الاستبدال والاسترجاع للساعات :
نسعى في براون بوينت لجعل تجربتك معنا مريحة ومضمونة. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مناسباً لك، فلديك فرصة لإرجاعه أو استبداله بكل سهولة.
▪️ المدة المتاحة للاستبدال أو الاسترجاع
· يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
· نرجو منك التأكد من أن المنتج بالحالة الأصلية التي استلمته بها: لم يُستخدم، بحالة ممتازة، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والأغلفة والملحقات.
الشروط المطلوبة :
لكي نتمكن من مساعدتك، يرجى التأكد من:
· وجود الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
· وجود بطاقة الضمان (إذا كانت متضمنة) بحالة سليمة ولم يتم تعبئتها.
· الحفاظ على المنتج والتغليف الأصلي بحالة سليمة، دون أي آثار للاستخدام.
الحالات غير المشمولة
للأسف، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
· المنتجات المُصنعة خصيصاً حسب طلبك (مثل اللوحات الفنية).
· إذا كان التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
· إذا تجاوزت مدة الـ 7 أيام المحددة.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل معنا: راسلنا على الواتساب [0501770503] أو عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] خلال فترة السماح، وأخبرنا برغبتك وسببها.
2. ستصلك التعليمات: سنزودك بنموذج بسيط لتعبئته وكيفية إتمام الخطوات.
3. جهز المنتج للشحن: قم بتغليف المنتج بعناية داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
4. أرسل المنتج: سنخبرك بالعنوان المخصص للشحن. يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن الإرجاع تكون على العميل ما لم يكن السبب خطأ من جهتنا (مثل توصيل منتج خاطئ أو تالف).
ماذا يحدث بعد إرجاع المنتج؟
· الفحص والمراجعة: بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال 3 إلى 5 أيام عمل للتأكد من مطابقته للشروط.
· إشعار النتيجة: سنخطرك بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
· إتمام الطلب:
· في حالة الموافقة، يمكنك اختيار:
· استرداد المبلغ: سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
· استبدال المنتج: وسنقوم بشحن البديل لك في أسرع وقت.
· في حالة الرفض (بسبب عدم استيفاء الشروط)، سيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك.
ماذا لو كان المنتج معيباً عند الاستلام؟
نعتذر جداً إذا حدث هذا! يرجى في هذه الحالة:
· التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
· إرسال صور أو فيديو واضح يوضح العيب.
· سنقوم نحن بتحمل كافة التكاليف، ونرسل لك منتجاً جديداً أو نسترد المبلغ كاملاً حسب رغبتك.
نهتم براحتك ورضاك التام، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الواتساب [0501770503] أو [[email protected]] لأي استفسار.
مع خالص التقدير
براون بوينت
آخر تحديث: 1 / 6 / 2026